FAQ

CB, chèque, chèques culture Up, chèques vacances.

Non, la réservation d’un billet n’est pas obligatoire pour l’accès à la Conciergerie mais reste conseillée.

C’est normal, la réduction est appliquée uniquement en caisse, sur place. 

Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, quel que soit le billet acheté 
Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de vente 

Seules les commandes effectuées sur notre site officiel billetterie peuvent être traitées par nos services. Nous vous conseillons d’adresser votre demande au site marchand sur lequel vous avez acheté vos billets.

Vous pouvez vous référer aux conditions de gratuité 

Sauf mentions particulières signalées -  le billet acheté donne accès à l’ensemble du parcours de visite.

Non. La réservation n’est pas possible. L’accès au monument est libre. 

Nous recommandons de prendre un billet jumelé directement sur la billetterie en ligne de la Sainte Chapelle et de réserver ainsi un créneau horaire afin d’être certain de pouvoir accéder au monument. 
La vente de billet jumelé est possible à la billetterie de la Conciergerie mais il est possible qu’il n’y ait plus de places disponibles le jour de votre venue.

Le créneau réservé vaut pour la Sainte-Chapelle uniquement. 
Vous pouvez ainsi visiter la Conciergerie avant ou après votre visite de la Sainte-Chapelle. 
N’oubliez pas cependant de tenir compte de l’horaire du dernier accès (17h15) et de la durée (entre 1h et 1h30) pour visiter la Conciergerie. 
Nous conseillons étant donné la grande affluence à la Sainte-chapelle de vous assurer de respecter votre créneau horaire de visite.

Non. Et attention les bagages, les trottinettes (adultes et enfants), les casques de moto ne sont pas admis dans notre monument. Nous vous recommandons donc de prendre vos dispositions à l’avance. 
Il existe des applications qui permettent de géolocaliser les commerces qui acceptent les consignes non loin de nos monuments. Renseignez-vous !

Pas du tout mais l’accès au monument se fait uniquement par des escaliers. Vous pouvez prévoir un porte bébé.

Les animaux ne sont pas admis dans l’enceinte du monument, même dans un sac. Seuls les animaux d’assistance et les chiens guides peuvent entrer dans le monument sur présentation d’un justificatif.

Pour accéder à la Conciergerie, il faut descendre 14 marches et 20 marches pour ressortir. Il y a une rampe d’accès.
Dans le parcours révolutionnaire, il y a 15 marches pour accéder à l’étage et aussi 15 marches pour redescendre
Plusieurs assises sont à votre disposition tout au long du parcours de visite.

Il existe 2 fauteuils roulant pour les personnes qui ont des difficultés à se déplacer et à rester en position debout. Se renseigner auprès des agents au contrôle.

• Le document de visite 
  Nous mettons à votre disposition des documents de visite traduits en 11 langues. 
  Le bon geste ! Aidez-nous à recycler
  Après votre visite vous pouvez remettre le dépliant dans une urne de récupération installée juste avant la sortie du monument. 
   
• La tablette en réalité augmentée / Histopad
  Notre outil Histopad qui vous est remis à l’entrée est traduit en 6 langues. Sa distribution s’arrête à 16h30
• L’application de visite du parcours 
  Vous avez aussi la possibilité de téléchargez l’application de visite du parcours traduits et qui reprend l’intégralité des textes du parcours de visite.  Téléchargez-la :  
   

• La visite guidée (uniquement en français) - durée 45 mn
  Vous pouvez suivre une visite guidée tous les jours à 11h et 15h, sous réserve de la disponibilité d'un agent. Vous pouvez vous renseigner auprès de l'accueil du monument. Cerise sur le gâteau : il n’y a pas de supplément sur le prix de votre billet !